保守サポートサービスのご案内

弊社の製品をお使いになる上でのご質問や不具合、故障、修理等につきましては、
万全のサポート体制でお応えいたします。

お客様がシステムを安心・安全にご利用いただくため、当社では充実した保守サポートサービスをご提供しています。
万が一のトラブルにも、オンサイト対応や代替機貸出など柔軟なサービスで、お客様の業務継続を力強くバックアップします。

障害発生時に迅速な対応が可能で、業務停止リスクを最小限に抑えます

オンサイト対応と代替機提供により、業務継続性が確保されます

全国拠点による広範なサポート体制で、地域を問わず安定サービスを提供

※弊社サービス拠点の他、日本NCRサービス㈱など保守サービス会社とのアライアンスにより、延べ70箇所のサービス拠点より全国をカバーいたします。

主な保守メニュー

技術者が現地で故障機器を修復し、業務停止時間を最小限にします

修理期間中に代替機を貸し出し、業務影響を軽減します

故障機を送付し修理後返却、効率的な対応を実現します

電話やメール対応でソフトウェアの安定運用を支援します

お客様拠点に技術者が直接訪問し、障害箇所特定、トラブルシュート、部品交換・復旧作業を行うサービスです。
システム停止による業務影響を最小限に抑え、迅速な復旧を実現します。

※土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く

ハードウェア障害時に、代替機(相当品)を貸し出し修理期間中の業務継続をサポートするサービスです。
システム停止による業務影響を軽減し、継続的な安定運用を支援します。

ハードウェア障害時に障害機をお預かりし、サポートセンターで修理を行う保守サービスです。
修理期間中※はシステムが停止した状態となるため、停止による業務影響が軽微な環境に適しています。
※ 故障内容によっては、修理に長期間(数ヶ月)を要する場合があります。

ソフトウェアを継続的に安心して運用いただくため、リビジョンアップ提供、技術サポート、障害対応などを包括的に提供する保守サービスです。
システムの安定稼働を維持し、トラブル発生時の迅速な解決を支援します。

メニュー	受付時間	オンサイト対応	代替機対応	センドバック対応	ソフトウェアサポート
標準保守A	平日9時～17時^※1	○	○	-	○^※2
12 x 365 HA	9時～21時 (365日) ^※3	○	○	-	○^※2
24 x 365 HA	24時間 (365日) ^※3	○	○	-	○^※2
代替機保守	平日9時～17時^※1	-	○	-	-
センドバック保守	平日9時～17時^※1	-	-	○	-
ソフトウェア保守	平日9時～17時^※1	-	-	-	○

※1 土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く
※2 ハードウェア製品とソフトウェアを同時購入の場合
※3 ソフトウェアに関する問い合わせは、平日9時～17時^※1

ご購入後の製品に関する技術的なご質問

お問い合わせいただく前に、あらかじめ以下をご確認ください。

■保守契約番号、ハードウェア型名、ソフトウェア型名、シリアルNo.
■保証書

弊社ホームページの「テクニカルサポート」のフォームをご利用いただき、現象とシステム構成は、できるだけ詳しく記載してください。ソフトウェアのエラーは、エラーメッセージやログファイルを送付いただくと、より早い解決につながります。

ソフトウェアのバージョンアップ依頼は、｢お問い合わせ｣から｢バージョンアップ申請書｣フォームにて申請してください。バージョンアップは有料となる場合があります。詳しくは、弊社営業部へご連絡ください。

販売終了製品に関しては、販売終了製品一覧ページをご確認ください。

各種お問い合わせや保守契約に関わるお問い合わせ