保守サポートサービスのご案内

弊社の製品をお使いになる上でのご質問や不具合、故障、修理等につきましては、
万全のサポート体制でお応えいたします。

お客様がシステムを安心・安全にご利用いただくため、当社では充実した保守サポートサービスをご提供しています。
万が一のトラブルにも、オンサイト対応や代替機貸出など柔軟なサービスで、お客様の業務継続を力強くバックアップします。

迅速な障害対応

迅速な障害対応

障害発生時に迅速な対応が可能で、業務停止リスクを最小限に抑えます

業務継続性の確保

業務継続性の確保

オンサイト対応と代替機提供により、業務継続性が確保されます

全国サポート体制

全国サポート体制※

全国拠点による広範なサポート体制で、地域を問わず安定サービスを提供

※弊社サービス拠点の他、日本NCRサービス㈱など保守サービス会社とのアライアンスにより、延べ70箇所のサービス拠点より全国をカバーいたします。

主な保守メニュー

オンサイト保守

オンサイト保守

技術者が現地で故障機器を修復し、業務停止時間を最小限にします

代替機保守

代替機保守

修理期間中に代替機を貸し出し、業務影響を軽減します

センドバック保守

センドバック保守

故障機を送付し修理後返却、効率的な対応を実現します

ソフトウェア保守

ソフトウェア保守

電話やメール対応でソフトウェアの安定運用を支援します

オンサイト保守

お客様拠点に技術者が直接訪問し、障害箇所特定、トラブルシュート、部品交換・復旧作業を行うサービスです。
システム停止による業務影響を最小限に抑え、迅速な復旧を実現します。

保守フロー

障害発生

 矢印→

障害連絡

 矢印→

技術者駆けつけ

 矢印→

修理・復旧
障害発生 障害連絡 技術者駆けつけ 修理・復旧
対象システムにて
障害が発生		 お客様が弊社サポートセンター
へ障害のご連絡		 弊社技術者が部品または代替機を持参し設置場所へご訪問 弊社技術者が現地修理または代替機交換を実施し、業務復旧※

※代替機対応の場合は、修理完了後に修理機戻し入れ　および代替機の回収を弊社技術者が実施いたします。

オンサイト保守メニュー

メニュー 受付時間 駆けつけ時間
標準保守A 平日9時～17時※ 翌営業日～翌々営業日
12 x 365 HA 9時～21時 (365日) 当日対応
24 x 365 HA 24時間 (365日) 当日対応
※土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く

代替機保守

ハードウェア障害時に、代替機(相当品)を貸し出し修理期間中の業務継続をサポートするサービスです。
システム停止による業務影響を軽減し、継続的な安定運用を支援します。

保守フロー

障害発生

障害発生

対象システムにて障害が発生
矢印
障害連絡

障害連絡

お客様が弊社サポートセンターへ障害のご連絡
矢印
代替機発送

代替機発送

弊社がお客様宛に代替機を発送
矢印
一時復旧

一時復旧

お客様が代替機へ交換作業を実施し一時復旧
矢印

修理期間

障害機発送

障害機発送

お客様が弊社サポートセンター宛に障害機を発送
矢印
修理

修理

弊社サポートセンターにて障害機の修理を実施
矢印
修理機発送

修理機発送

弊社がお客様宛に修理機を発送
矢印
交換・復旧

交換・復旧

お客様が代替機から修理機へ交換作業を実施し業務復旧
矢印
代替機返却

代替機返却

お客様が弊社サポートセンター宛に代替機を発送

受付時間

平日9時～17時※

※土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く

センドバック保守

ハードウェア障害時に障害機をお預かりし、サポートセンターで修理を行う保守サービスです。
修理期間中※はシステムが停止した状態となるため、停止による業務影響が軽微な環境に適しています。
※ 故障内容によっては、修理に長期間(数ヶ月)を要する場合があります。

保守フロー

障害発生

障害発生

対象システムにて障害が発生
矢印
障害連絡

障害連絡

お客様が弊社サポートセンターへ障害のご連絡
矢印
障害機発送

障害機発送

お客様が弊社サポートセンター宛に障害機を発送
矢印
修理

修理

弊社サポートセンターにて障害機の修理を実施
矢印
修理機発送

修理機発送

弊社がお客様宛に修理機を発送
矢印
交換・復旧

交換・復旧

お客様が修理機を設置し業務復旧

受付時間

平日9時～17時※

※土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く

ソフトウェア保守

ソフトウェアを継続的に安心して運用いただくため、リビジョンアップ提供、技術サポート、障害対応などを包括的に提供する保守サービスです。
システムの安定稼働を維持し、トラブル発生時の迅速な解決を支援します。

リビジョンアップ

ソフトウェアの機能改善やバグフィックスバージョンなど最新のソフトウェアが利用可能となります。

技術サポート

ソフトウェアの操作方法や技術的なQ＆Aについて、E-mailや電話でサポートします。

障害対応

状況のヒアリングやログ解析により、障害の切り分け実施します。ソフトウェアの不具合の場合には修正パッチを提供します。

ライセンス再発行

PCの故障などにより、導入PCの変更が必要になった場合、ライセンスを無償で再発行いたします。

受付時間

平日9時～17時※

※土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く

保守サポートサービス比較

メニュー 受付時間 オンサイト対応 代替機対応 センドバック対応 ソフトウェアサポート
標準保守A 平日9時～17時※1 ○ ○ - ○※2
12 x 365 HA 9時～21時 (365日) ※3 ○ ○ - ○※2
24 x 365 HA 24時間 (365日) ※3 ○ ○ - ○※2
代替機保守 平日9時～17時※1 - ○ - -
センドバック保守 平日9時～17時※1 - - ○ -
ソフトウェア保守 平日9時～17時※1 - - - ○

※1 土日・祝日および8月14日～8月16日、12月30～1月4日を除く
※2 ハードウェア製品とソフトウェアを同時購入の場合
※3 ソフトウェアに関する問い合わせは、平日9時～17時※1

お問い合わせ窓口

ご購入後の製品に関する技術的なご質問

サポートセンター窓口
TEL 050-3386-1365
FAX 042-710-4660
E-mail / フォーム support@unitex.co.jp / お問い合わせ
お問い合わせいただく前に、あらかじめ以下をご確認ください。

■保守契約番号、ハードウェア型名、ソフトウェア型名、シリアルNo.
■保証書

弊社ホームページの「テクニカルサポート」のフォームをご利用いただき、現象とシステム構成は、できるだけ詳しく記載してください。 ソフトウェアのエラーは、エラーメッセージやログファイルを送付いただくと、より早い解決につながります。

ソフトウェアのバージョンアップ依頼は、｢お問い合わせ｣から｢バージョンアップ申請書｣フォームにて申請してください。 バージョンアップは有料となる場合があります。詳しくは、弊社営業部へご連絡ください。

販売終了製品に関しては、販売終了製品一覧ページをご確認ください。

各種お問い合わせや保守契約に関わるお問い合わせ

営業部・契約窓口
TEL 042-710-4630 / 050-3386-1242
FAX 042-710-4660
E-mail / フォーム sales@unitex.co.jp / お問い合わせ

ご注意事項

除外事項と有償部品

  • 不適切な使用や誤用、消耗品・記録媒体の不良などにより生じた故障又は障害の修復。
  • 天災、地変その他㈱ユニテックスの責に帰すことのできない原因により生じた故障又は障害の修復。
  • 消耗品の対価、有償部品交換時の対価。

お客様の責任範囲

  • 対象ハードウェア、ソフトウェアの不具合情報を提供していただきます。
  • お客様先において修復作業をする場合、施設への立入り許可、作業空間の確保、備品又は消耗品の使用許可、作業中のお客様立会いをお願いします。
  • 製品・媒体上のお客様データ、ソフトウェア、情報などを保護するための適切な処置を講じていただきます。

その他一般事項

  • オンサイト応答時間は確約するものではありません。交通事情、天候などの諸事情により応答時間内にサービス提供がされない場合があります。
  • 故障または障害が重大であってその修理に時間を要するか、または現地修理が困難であると判断される場合は、修理を一時中止し協議の上以後の処置を決定致します。
  • 障害に起因したデータの破壊、消失については責任を負いかねます。
  • 保守サポートサービスに関わる業務の一部又は、全てを再委託する権利を有します。