よくあるご質問

お問い合わせの前にまずはよくあるご質問のページをご確認ください。 解決しない場合にはお問い合わせ窓口より、お電話、またはテクニカルサポートフォームにてお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせ窓口

お問い合わせ電話番号	TEL：042-710-9900
お問い合わせFAX番号	FAX：042-710-4660
お問い合わせメールフォーム	テクニカルサポートフォーム

インターネットでのお問合せは、「お問い合わせ」から「テクニカルサポート」のフォームをご利用ください。
お問い合わせいただく前に、あらかじめ以下をご確認ください。

■　保守契約番号、ハードウェア型名、ソフトウェア型名、シリアルNo.
■　保証書

弊社ホームページの「テクニカルサポート」のフォームをご利用いただき、現象とシステム構成は、できるだけ詳しく記載してください。 ソフトウェアのエラーは、エラーメッセージやログファイルを送付いただくと、より早い解決につながります。 ソフトウェアのバージョンアップ依頼は、｢お問い合わせ｣から｢バージョンアップ申請書｣フォームにて申請してください。 バージョンアップは有料となる場合があります。詳しくは、弊社営業部へご連絡ください。

販売終了製品に関しては、販売終了製品一覧ページをご確認ください。

保守サポートサービスのご案内

万一、製品に故障が発生した場合は、以下の保守サポートサービスを行ないます。ユニテックスの製品は、多様な保守サポートサービスにより安心してご利用いただくことができます。

オンサイト保守サービス契約

• オンサイト保守サービスは、対象製品に不時の障害が発生し、お客様が単独では障害を修復し得ないと判断した場合、お客様の要請により、お客様の場所へサービスマンが伺い故障機器の修復作業を行います。
  全国保守網は弊社サービス拠点の他、日本NCRサービス㈱など保守サービス会社とのアライアンスにより、延べ70箇所のサービス拠点より全国をカバーいたします。また、ご希望のお客様には、特別保守体制もご利用いただけます。

• 	受付時間	オンサイト応答時間 及び対応	部品交換作業
  標準保守サポートHA	平日9時～17時	平日9時～17時の 時間帯オンサイト保守	当日部品持込みに よる修復作業
  12ｘ365 保守サポートHA	9時～21時の12時間365日	当日9時～21時の 時間帯オンサイト保守
  24ｘ365 保守サポートHA	24時間365日	24時間365日 オンサイト保守
  標準保守サポートA	平日9時～17時（土日祝祭日、年末年始（12/30～1/4）および夏季休暇（8/14～8/16）を除く）	翌営業日または 翌々営業日 オンサイト保守	翌営業日または 翌々営業日 修復作業
  12ｘ365 保守サポートA	9時～21時の12時間365日	当日9時～21時の時間帯オンサイト保守
  24ｘ365 保守サポートA	24時間365日	24時間365日 オンサイト保守

• ※保守料金の割増し
  
・保守サービス拠点より30km圏外の場合は、割増しとなります。
・保守保証期間経過後の機器で保守延長ができる場合は、割増し料金となります。
（一部機種のみ対応）

• ※地域や機種により該当しない場合がありますので、詳しくは、お問い合わせください。

代替機保守サービス契約

• （受付時間：平日9時～17時）
  代替機保守サービスは、故障機器を弊社に送付していただき、修理完了後お客様の場所に返却するまでの間、お客様の業務に支障をきたさないよう、代替機（相当品）をお貸し出しいたします。
  対象機種に関しましてはお問い合わせください。

ソフトウェアサポートサービス契約

• （受付時間：平日9時～17時）
  電話、FAX、E-mailなどによるお客様からのお問合せ対応、およびソフトウェアのリビジョンアップ、ライセンスの再発行を行います。

オンコール保守サービス

• （受付時間：平日9時～17時）
  オンコール保守サービスは、保守未契約の場合、お客様の要請に基づきお客様の場所にサービスマンが伺い障害機器の修復作業を行います。本サービスの料金は、地域や時間、機器により異なりますので別途お見積もりいたします。
  対象機種に関しましてはお問い合わせください。

センドバック保守サービス

• （受付時間：平日9時～17時）
  センドバック保守サービスは、故障機器を弊社に送付していただき、修理完了後お客様の場所に返却するサービスです。製品の無償保障期間中は無償、その後、保守未契約の場合は有償となります。
  • ※障害発生時、弊社テクニカル・サポートセンターまでご連絡いただき、内容を確認した上で修理費用をお見積もりいたします。
  
  
  • 故障機の発送には、以下のものが必要になります。

■　故障機 ■　故障機の梱包箱（紛失時は必ずご連絡ください。） ■　保証書 ■　障害連絡書（故障内容を詳しく記載してください。） ⇒障害連絡書はこちら ■　メディア/SCSIケーブルなどの付属品（現象の再現に必要です。）

機器レンタルサービス

• センドバック保守による修理期間中に代替機が必要な場合、機器のレンタルサービス（有償）を行っております。詳細につきましては、お問い合わせください。

ご注意事項

除外事項と有償部品

• ・ 不適切な使用や誤用、消耗品・記録媒体の不良などにより生じた故障又は障害の修復。
• ・ 天災、地変その他㈱ユニテックスの責に帰すことのできない原因により生じた故障又は障害の修復。
• ・ 消耗品の対価、有償部品交換時の対価。

お客様の責任範囲

• ・ 対象ハードウェア、ソフトウェアの不具合情報を提供していただきます。
• ・ お客様先において修復作業をする場合、施設への立入り許可、作業空間の確保、備品又は消耗品の使用許可、作業中のお客様立会いをお願いします。
• ・ 製品・媒体上のお客様データ、ソフトウェア、情報などを保護するための適切な処置を講じていただきます。

その他一般事項

• ・ オンサイト応答時間は確約するものではありません。交通事情、天候などの諸事情により応答時間内にサービス提供がされない場合があります。
• ・ 故障または障害が重大であってその修理に時間を要するか、または現地修理が困難であると判断される場合は、修理を一時中止し協議の上以後の処置を決定致します。
• ・ 障害に起因したデータの破壊、消失については責任を負いかねます。
• ・ 保守サポートサービスに関わる業務の一部又は、全てを再委託する権利を有します。

各種お問い合わせや保守契約につきましては、こちらまでご連絡をお願いいたします。

• 営業部・契約窓口	TEL：042-710-4630
  	FAX：042-710-4660
  	E-mail：sales@unitex.co.jp